【金安物业】
💰 3.5-4千/月
📍 银海区
📌 北海市广东路216号龍胤银滩天际小区（海泰别墅区附近）
📋 全职 | 5-10年 | 高中 | 招1人
🎁 单休、五险、年假

📝 任职资格：
1、学历专业：高中及以上学历，专业不限；
2、工作经验：5 年以上物业管理相关工作经验，熟悉物业收费全流程及行业常识，能熟练操作电脑及物业收费系统；
3、能力要求：具备良好的客户服务意识与沟通协调能力，语言表达清晰流畅；拥有扎实的物业管理专业知识和楼栋管理实操经验；掌握一般报告及应用文写作技能；具备团队管理与问题解决能力。

核心岗位职责：
1、团队管理：负责客服班组日常排班、考勤、培训、绩效考核；带教新客服，规范服务话术、礼仪及工作流程。
2、客户服务统筹：统筹业主日常咨询、报修、投诉、建议接待与跟进；闭环处理各类诉求，跟踪维修、整改进度，回访业主，提升满意度。
3、 投诉与纠纷处理：牵头处理重大投诉、邻里纠纷、物业矛盾；协调工程、安保、保洁、外包单位联动解决问题，降低投诉升级与舆情风险。
4、 园区前台与会务管理：管控前台接待、访客登记、装修办理、钥匙托管、放行条开具等日常业务；负责业主入伙、交房、业主大会、社群活动协助组织。
5、资料与台账管理：建立业主档案、报修台账、投诉台账、装修台账、回访台账；整理客服各类报表、工作日志，按时提交部门周/月报。
6、 收费催缴协助：配合财务做好物业费、停车费等费用催缴；对接欠费业主沟通解释，协助提升收费率。
7、 服务品质管控：巡查园区客服服务礼仪、岗亭值守、前台形象；制定客服服务标准，定期自查整改，落实公司品质检查要求。

📞 18172033592
👤 卢女士

🕐 2026/6/13